Cómo potenciar el servicio al cliente en tu negocio
John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, ha señalado que los negocios pierden del 15 al 25% de sus clientes cada año. El gerente que logre cortar a la mitad tal deserción, estará de hecho duplicando el crecimiento de su empresa. Aún un modesto aumento de 5% en la tasa de retención de clientes incrementará las utilidades entre 25% y 100%.
Por eso, queremos darte algunas sugerencias:
- Prepárate. Para Solórzano, preparación y capacitación son las columnas para suministrar un adecuado servicio al cliente. Para este propósito tú y tus colaboradores deben estudiar las preferencias de tus clientes y otros temas relacionados a la atención de los mismos.
- Diferénciate. Para Pereira no importa si tu negocio tiene el mismo rubro que otros. Muchas veces la diferenciación está en los pequeños detalles como: saludar respetuosamente, manifestar seguridad en tu producto, crea confianza en el usuario en base al cumplimiento, un adecuado seguimiento, entre otras cosas.
- Escucha los reclamos. Bill Gates decía “Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Escucha a tus clientes más difíciles y busca satisfacerlos. No te sujetes al buzón de sugerencias, pregúntales directamente a tus clientes qué aspiran o qué necesitan y busca maneras de implementarlo.
- Profundiza la relación con tus clientes. No temas preguntar, pues preguntar es la forma de demostrar interés en alguien, crea momentos para conversar con tus clientes. Sácale el jugo a los tiempos de espera y, también, monta otras plataformas para crear relaciones de confianza con ellos, de tal modo que puedas sistematizar las expectativas de tu negocio.
- Modernízate. Si hay un área en la que se debe priorizar la inversión en tecnología, definitivamente es la atención al cliente. Esto le dará a tu empresa un servicio más rápido, eficiente y de mejor calidad. Recuerda lo que dice Varun Shoor, fundador de Kayako: “Las organizaciones deben determinar qué tecnologías utilizar para mejorar la comunicación de los clientes, ya que están ampliando la gama de canales de comunicación que utilizan para comunicarse”.
Si estás en el negocio de la construcción o instalación, debes tener en consideración estos puntos: capacitarte, diferenciarte, tener un vínculo fluido con tu cliente, modernizar tus formas de contactar a tus clientes y, finalmente, darle rapidez al servicio; pues, por más tecnología que tengas, la clave estará en cómo te relacionas con el usuario, es decir, en cómo lo atiendes. Ten por seguro que si apuestas por capacitar a tu personal en atención al cliente obtendrás resultados que te pondrán feliz. Tal y como señala Sam Walton, fundador de Wal-Mart “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”.
Master Group tiene una excelente política de servicio al cliente, ofrece un servicio único y diferenciado; de tal modo que la plena satisfacción final del comprador y/o usuario es siempre nuestra prioridad, marcando con ello la gran diferencia en la atención que brinda nuestra empresa.
En este orden de ideas, Master Group se enorgullece de tener un staff de profesionales de primera línea, pues cuenta con socios que son ingenieros especializados en dirección de empresas, gestión de proyectos y calidad. Cuenta al mismo tiempo con un equipo humano profesional que ayudará a llevar adelante tus proyectos de ingeniería civil, arquitectura y diseño de interiores. También cuenta con un equipo de asesores comerciales enfocados y dedicados a buscar la plena satisfacción del cliente.
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